Accede a tu Cuenta

Tu cuenta puede estar bloqueada por varios motivos relacionados con seguridad y cumplimiento:

• Múltiples intentos fallidos de inicio de sesión: Por seguridad, bloqueamos temporalmente cuentas tras 5 intentos fallidos consecutivos. El bloqueo se levanta automáticamente después de 30 minutos.
• Verificación KYC pendiente: Si no has completado el proceso de verificación de identidad (KYC) al momento de tu primer retiro, tu cuenta puede estar restringida hasta que proporciones los documentos requeridos.
• Actividad sospechosa detectada: Nuestro sistema de seguridad puede bloquear cuentas si detecta patrones inusuales como accesos desde ubicaciones geográficas muy diferentes en corto tiempo o uso de VPN.
• Violación de términos y condiciones: Cuentas duplicadas, uso de bonos fraudulentos o colusión con otros jugadores resultan en suspensión permanente.

Contacta a soporte mediante chat en vivo 24/7 para resolver el bloqueo. Necesitarás verificar tu identidad mediante preguntas de seguridad.

Si recibes un mensaje indicando que tu correo electrónico ya está registrado, significa que ya existe una cuenta asociada a ese correo. Posibles soluciones:

• Recupera tu contraseña: Usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecer tu contraseña y acceder a tu cuenta existente.
• Verifica errores tipográficos: Asegúrate de que el correo ingresado sea exactamente el mismo que usaste al registrarte, sin espacios adicionales o caracteres incorrectos.
• Cuenta duplicada no intencional: Según nuestros términos, solo se permite una cuenta por persona. Si creaste una cuenta previamente y la olvidaste, contacta a soporte para cerrar la cuenta antigua y crear una nueva.

Importante: Crear múltiples cuentas viola nuestros términos y condiciones. Todas las cuentas duplicadas pueden ser cerradas y los fondos confiscados. Contacta a [email protected] si necesitas cerrar una cuenta antigua.

LamaLucky Casino opera bajo licencia de Curaçao eGaming y debe cumplir con restricciones geográficas específicas. El acceso está restringido en los siguientes casos:

• Países restringidos por licencia: Estados Unidos, Reino Unido, España (sin licencia local), Francia, Países Bajos, Israel, y otros territorios listados en nuestros términos tienen acceso bloqueado por regulación.
• Restricciones de proveedores de juegos: Algunos juegos específicos (como jackpots de NetEnt) están bloqueados en países adicionales por políticas de los proveedores de software.
• Uso de VPN detectado: Nuestro sistema bloquea conexiones VPN para prevenir falsificación de geolocalización. Usar VPN para acceder desde países restringidos viola nuestros términos y puede resultar en confiscación de fondos.
• Países en listas FATF: Territorios en listas negras o grises del Financial Action Task Force tienen restricciones adicionales por normativas anti-lavado de dinero.

Si estás viajando temporalmente a un país restringido, contacta a soporte antes de tu viaje para informar tu situación y evitar bloqueos de cuenta.

En LamaLucky Casino, el inicio de sesión se realiza exclusivamente con tu correo electrónico registrado, no con un nombre de usuario separado. Si olvidaste qué correo usaste al registrarte:

• Revisa tus correos de confirmación: Busca en tu bandeja de entrada correos de [email protected] o LamaLucky Casino. El correo de bienvenida contiene tu dirección de correo registrada.
• Prueba con correos alternativos: Si tienes múltiples cuentas de correo, intenta con cada una usando la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" El sistema te indicará si ese correo está registrado.
• Contacta a soporte con información verificable: Si no puedes recordar el correo, contacta a nuestro equipo de soporte mediante chat en vivo. Necesitarás proporcionar información verificable como nombre completo, fecha de nacimiento, últimos depósitos realizados, o método de pago utilizado.

Por seguridad, el equipo de soporte solo puede revelar información de cuenta tras verificar tu identidad mediante múltiples puntos de datos.

El mensaje "error de autenticación" puede aparecer por varias razones técnicas o de seguridad:

• Credenciales incorrectas: Verifica que tu correo electrónico y contraseña estén escritos correctamente. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
• Cookies o caché del navegador: Datos almacenados obsoletos pueden causar errores. Limpia las cookies y caché de tu navegador, o intenta en modo incógnito/privado.
• Sesión activa en otro dispositivo: Por seguridad, solo permitimos una sesión activa simultánea. Si iniciaste sesión en otro dispositivo, cierra esa sesión primero.
• Problemas de conexión SSL: Asegúrate de que tu navegador esté actualizado y soporte encriptación SSL de 256 bits. Navegadores muy antiguos pueden no ser compatibles.
• Firewall o software de seguridad: Algunos antivirus o firewalls corporativos pueden bloquear la autenticación. Intenta desde una red diferente o desactiva temporalmente el firewall.

Si el error persiste tras verificar estos puntos, contacta a soporte técnico 24/7 mediante chat en vivo. Proporciona detalles del navegador y sistema operativo que usas para diagnóstico rápido.

Actualmente, LamaLucky Casino no ofrece autenticación de dos factores (2FA) como característica estándar. Sin embargo, implementamos múltiples medidas de seguridad alternativas:

• Verificación por correo electrónico: Cada inicio de sesión desde un dispositivo nuevo requiere confirmación mediante enlace enviado a tu correo registrado.
• Detección de ubicación anómala: Si detectamos un inicio de sesión desde una ubicación geográfica inusual, te enviaremos una alerta por correo y podremos solicitar verificación adicional.
• Notificaciones de actividad: Recibes alertas por correo cuando se realizan cambios importantes en tu cuenta como modificación de contraseña, actualización de métodos de pago, o retiros solicitados.
• Bloqueo automático tras intentos fallidos: Después de 5 intentos de inicio de sesión incorrectos, tu cuenta se bloquea temporalmente por 30 minutos.

Para máxima seguridad, recomendamos: usar una contraseña única y compleja (mínimo 12 caracteres con mayúsculas, minúsculas, números y símbolos), no compartir tus credenciales, cerrar sesión tras cada uso, y mantener tu correo electrónico seguro ya que es el punto principal de recuperación de cuenta.